En forutsetning for fremveksten av en negativ opinion om samvittigheten til deltakerne i turistmarkedet var den uberettiget risikable politikken til noen turoperatører for å oppfylle sine forpliktelser. Så for eksempel fortsetter noen turoperatører som har uoppfylte forpliktelser overfor tjenesteleverandører (hoteller, flyselskaper osv.) Å selge et turistprodukt uten å kunne levere det. En løsning ble funnet, og turoperatører i dag, som tar penger fra turister for en tur, for eksempel levert på tre måneder, betaler for tjenestene som er inkludert i turistproduktet for turer som for eksempel vil finne sted om en uke for andre turister. Turoperatørens beregning er rettet mot å sikre at strømmen av turister til den ikke tørker ut. Som vi kan se, bruker potensielle turister imidlertid stadig mindre tjenester fra turoperatører eller reisebyråer for å organisere sine reiser. Konsekvensen av dette er det faktum at turoperatøren ikke har penger til å betale for tjenester til leverandører, og som et resultat blir turen avbrutt på grunn av hans feil. Kanskje dette ikke er bevisste handlinger for å gripe penger fra turister, men disse handlingene har stor innvirkning på befolkningens mistillit til representanter for reiselivsnæringen.
Selvfølgelig er det også direkte svindlere, dvs. organisasjoner som ble opprettet for en kort tid bare for å overta turistenes penger ved bedrag (misbruk av tillit). Å prøve å samle inn penger fra slike organisasjoner i retten er i det minste ineffektivt. Her er det nødvendig å umiddelbart kontakte organene for indre anliggender med en uttalelse om det faktum å begå uredelige handlinger.
Det første du må gjøre før du inngår et kontraktsforhold med en bestemt representant for reiselivsnæringen, er å se på anmeldelser om ham på Internett. Ikke glem at anmeldelser vanligvis blir etterlatt av misfornøyde turister. de som har hatt en vellykket tur, har vanligvis ikke travelt med å dekke arrangementet i media. Den andre tingen å gjøre er å studere Art. 10 og 10.1 i føderal lov nr. 132 "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation", som inneholder en liste over viktige forhold som må gjenspeiles i avtalen om salg av et turistprodukt. Aktivitetene for salg av turistproduktet kontrolleres av organene i Rospotrebnadzor, som i tilfelle manglende overholdelse av kontrakten med loven, bringer reiseselskapet til administrativt ansvar. Pålitelige reiseselskaper unngår vanligvis problemer med tilsynsmyndigheter.
Du bør også ta hensyn til kostnaden for et turistprodukt, hvis det er mye lavere enn for andre reiseselskaper, ikke smigre deg selv og tenk at du har fått rabatt. Vanligvis er uoverkommelig lave priser på reisetjenester en måte å lokke godtroende kunder på.
I samsvar med punkt 9 i dekretet fra regjeringen i Den russiske føderasjon 18. juli 2007 nr. 452 "Etter godkjenning av reglene for levering av tjenester for salg av et turistprodukt", på forespørsel fra forbrukeren, reisebyrået gir forbrukeren informasjon om de vesentlige vilkårene i kontrakten som inngås mellom reisearrangøren og reisebyrået som selger turistproduktet dannet reisearrangør. Så snart du finner ut reisearrangøren som vil tilby deg reisetjenester, vil det derfor ikke være overflødig å be reiseselskapet om informasjon om de grunnleggende samarbeidsvilkårene mellom sistnevnte og reisearrangøren. Hvis representanter for et reiseselskap begynner å unngå å gi slik informasjon, er dette allerede en "vekker", siden det ikke kan være noe samarbeid mellom reiseselskapet og reisearrangøren som er spesifisert i kontrakten, som sådan.
På Internett på det offisielle nettstedet til Rostourism er det også et register over turoperatører i det offentlige. En turoperatør som ikke er inkludert i det angitte registeret, har ikke rett til å delta i turoperatøraktiviteter. Fraværet av en turoperatør i registeret over turoperatører er en god grunn til å nekte å kjøpe en tur. Dessuten er det for øyeblikket et register over reisebyråer som selger et turistprodukt dannet av en turoperatør. Reisebyråer slutter seg frivillig til det. Tilstedeværelsen av et bestemt reisebyrå i reisebyråregisteret gir grunn til å tro at reisebyrået opptrer i god tro.
Hvis du allerede har inngått en avtale, er det verdt å ta deg tid til å ringe hotellet / vertsselskapet på forhånd for å avklare informasjon om betalingen for overnatting. Så for eksempel en turist adressert til LLC "Legal Agency Persona Grata" med en beskrivelse av følgende situasjon: Turisten inngikk en avtale med "Meeting of the World" -selskapet om levering av overnattingstjenester i Abkhasia. Billettene ble kjøpt av turisten selv. Omtrent 4 dager før tjenestens start, sluttet direktøren for dette reiseselskapet å kommunisere og var stadig fraværende fra kontoret, til tross for en avtale med turisten om å diskutere organisering av en overføring fra flyplassen til overnattingsstedet. Turisten ble skremt av denne hendelsen, og hun bestemte seg for å ringe det mottakende selskapet direkte for å avgrense muligheten for å tilby tjenester. Representanten for vertsselskapet forklarte at reservasjonen for denne turisten ble kansellert, og pengene ble returnert til kortet til direktøren for nevnte reiseselskap.
Basert på denne situasjonen, som en anbefaling, anbefaler jeg turister, i tilfelle den minste bekymringen angående et reiseselskap, å bruke tid og avklare muligheten for å tilby tjenester direkte fra tjenesteleverandører. Så du vil kunne minimere mulige tap som kan oppstå som følge av urettferdige handlinger fra deltakere i turistmarkedet.
Vadim Pogorelov,
Advokat ved kravavdelingen
LLC "Juridisk byrå Persona Grata"
