En av de mest aktive utenlandske cruiseoperatørene på det russiske markedet - Costa Cruises lanserer et stort lojalitetsprogram for reisebyråer Costa Club Professional … Medlemmer av den privilegerte klubben vil motta mange fordeler, inkludert en spesiell status, unik åpen kildekode -programvare, deltakelse i Costa -arrangementer. Vi snakker om detaljer og nyanser med konsernsjefen Cruisesenter "Infoflot" (en av de prioriterte partnerne til Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, hvorfor blir denne klubben opprettet, og hvem kan bli medlem av den?
- Lansering av Costa Club Professional er en del av det italienske selskapets store ekspansjonsprogram på det russiske markedet. Klubben er designet for reisebyråer som ønsker å øke porteføljen av cruiseprodukter Costa Cruises betydelig og dra nytte av dette. Enhver byrå kan bli medlem av lojalitetsprogrammet, men det er noen begrensninger for å bli med i klubben. Lojalitetsprogrammet ble opprettet utelukkende for uavhengige reisebyråer. Turoperatørselskaper eller reisebyråer utenfor nettstedet godtas ikke for deltakelse.
Hvordan kan et byrå bli med i elitesamfunnet?
- Det viktigste er å tydelig forstå at cruise er et av de mest aktivt utviklende og lovende segmentene i reiselivsnæringen, den russiske cruiseturiststrømmen vokser årlig med gjennomsnittlig 35-40%.
Deretter må reisebyrået bestemme hvem det vil samarbeide med på Costa -produktene og velge en av Cruise Company's Priority Partners. Cruise Center "Infoflot", for eksempel, er en slik partner og gjør blant annet sammen med Costa "russiske grupper" på utenlandsflyvninger med sine eskorte, utflukter, menyer, avis om bord på russisk og andre tilleggstjenester.
Etter å ha valgt en partner, fyller agenten ut et spørreskjema, hvoretter Costa åpner tilgang til bookingsystemet - Costa Extra, hvor agenten kan administrere salget av selskapets cruise på sin personlige konto.
Dette systemet inneholder også markedsføringsmateriell fra cruiseoperatøren, informasjon om Costa Specials, konkurranser, salg, aktuelle nyheter.
La oss si at byrået har valgt Infoflot som sin "guide" til verden av Costa -cruise. Hvordan kan han indikere sin interesse for prosjektet?
- Det er nok å skrive en søknad i fri form til [email protected]. Vi vil deretter sende et spørreskjema og omdirigere det til Costa Cruises.
Hva gir deltakelse i klubben byrået?
Costa tilbyr omfattende opplæring ved å godkjenne byråets deltakelse i programmet. Blant annet gjennomgår en nykommer Costa Academy, personlig opplæring om produktet og bruk av Costa Extra -systemet, og Mystery Shopper -testing.
Videre vil klubbens medlemmer kunne motta Costa Ambassador -status. I tillegg, blant privilegiene - invitasjoner til forskjellige arrangementer, for eksempel Costa Sales Academy, Costa business -frokost, inspeksjon av liners i St. Petersburg.
Det viktigste er at fra hvert solgt cruise vil agenten begynne å "dryppe" poeng inn i agentens sparegris, som kan brukes til å betale for cruise.
Fortell oss mer om poengsummen
- Byråer vil tjene poeng for hver enkelt Costa -cruise -bestilling i systemet og se relaterte rapporter ukentlig.
Poeng vil bli opptjent på bestillinger gjort i inneværende regnskapsår. Virkningen deres vil bare være gyldig til slutten av regnskapsåret, i dette tilfellet - til 30. november 2020.
Du kan bruke poeng på to måter. Den første innebærer å betale opptil 50% av cruisetaksten for en hytte for et reisebyråansatt. Og den andre er betalingen for Costa -cruise for byråklienter - opptil 50 euro (poengmessig, i en applikasjon), men ikke mer enn 10 hytter og frem til 1. november 2020.
Hvilke nye produkter vil Costa tilby turister i 2020?
- Utvilsomt er Costa Cruises en av lederne innen å lage nye cruiseprodukter for russere, og i år er intet unntak. Så allerede på Infoflot -nettstedet er nye cruise i Fjernøsten, Japan og Korea tilgjengelig med ombordstigning og avstigning i havnen i Vladivostok. Disse turene vil finne sted på neoRomantica -foringen.
Turister kan velge mellom ruter som varer 4-8 dager og koster fra 399 euro per person. Dette beløpet inkluderer selve cruise og overnatting på hytta, måltider (helpensjon), havneavgift, underholdning og utdanningsprogrammer, samt tjenester til en russisktalende ansatt om bord.
Det er viktig at barn under 18 år reiser på cruise gratis på ekstra seter i hytta med to voksne.
Utvilsomt vil dette produktet være i stor etterspørsel i vårt land. Generelt skal det bemerkes at det i dag er få cruise i Japan og Sør -Korea på markedet, og etterspørselen etter asiatiske destinasjoner i Russland vokser. I tillegg gjør reiser med avreise fra en russisk by produktet unikt, og for prisen er dette tilbudet kanskje det mest attraktive som er tilgjengelig i dag. Vi støttet vår partner i dette prosjektet med stor interesse og optimisme.
Nok en god nyhet for russerne - i slutten av 2019 dro det nye flaggskipskipet Costa Cruises - Costa Smeralda for sitt første cruise på ruten Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona på øya Sardnnia i Cagliari).
Russiske turister har aktivt reagert på utseendet i vårt arsenal av cruise på Costa Smeralda. Nyttårscruise på den nye rutebåten var fullstendig utsolgt. Denne interessante ruten kan forresten tas hele året fra flere byer i Europa. Det er en mulighet for landing i Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marseille og Savona.
Costa Smeralda er det første cruiseskipet i verden som drev flytende naturgass - det mest miljøvennlige drivstoffet. Det tilbyr turister 20 dekk med 2 612 hytter, som har plass til 6 522 personer.
Det er viktig å merke seg at Costa Cruises, mer enn andre cruiseoperatører, tar hensyn til den russiskspråklige tjenesten på sine Golden Liners. I 2020 vil Golden Cruises operere på 10 ruter i stedet for 5 i 2019. Så om vinteren drar Costa Diadema på cruise fra Dubai langs Persiabukta, Costa Mediterranea - langs Det indiske hav, Costa Fortuna - fra Singapore til Sørøst -Asia og Costa Victoria - til Maldivene.
Sommeren 2020 vil Costa Diadema og Costa Pacifica seile over Middelhavet, Costa Magica vil cruise Nord -Europa fra St. Petersburg, og Costa Luminosa vil cruise i det østlige Middelhavet.
Costa Smeralda, som jeg allerede har beskrevet litt ovenfor, vil cruise i Middelhavet hele året og bli med i "golden squad".
På selskapets Golden Liners vil reisende fra Russland ikke føle språkbarrieren. De forventes av russisktalende personale om bord, en russisktalende animatør i barneklubben, russiske TV-kanaler, et spesielt underholdningsprogram og russisk mat på menyen. Og det som er spesielt viktig, utflukter i byer vil bli tilbudt turister på russisk.
Utfluktspakker med en russisktalende guide for hver Golden Liner inkluderer 2 ekskursjoner på russisk mot en ekstra kostnad.
