Olivier Monceau, administrerende direktør i Club Med Russland, ga et spesielt intervju til Votpusk.ru -korrespondenten.
Hvilke endringer venter turistmarkedet etter å ha overvunnet krisen og løftet restriksjonene?
- Det er trygt å si at vårt vanlige liv vil endre seg radikalt og mange områder vil gjennomgå visse endringer, som også vil påvirke reiselivsnæringen. Dessverre vil mange aktører i reiselivsbransjen gå konkurs, og ikke alle vil kunne gjenopprette sine tidligere salgsvolumer og komme på beina igjen. Imidlertid vil de store aktørene innen reiseliv, spesielt de med sterk investorstøtte som Club Med, ikke bare overleve, men vil også komme ut av krisen. Dette skyldes absolutt ikke bare åpenbare eksterne faktorer og en rystet økonomi, men også det faktum at forventningene og kravene til kundene etter pandemien om sikkerhets- og helseproblemer vil endre seg og bli mye høyere, noe som uunngåelig vil påvirke reiselivsnæringen, som vil være alt for å prøve å tilfredsstille disse økte behovene med makt. Vi ser nå at Club Med -klienter ønsker å være trygge på tjenesten de mottar, så de vurderer ikke andre alternativer for rekreasjon, men de vil dra til feriestedene våre. Jeg antar at de i denne situasjonen ikke vil eksperimentere med å velge andre turoperatører.
Kan vi forvente en endring i formatet på reiselivsvirksomheten?
- Utvilsomt vil reiselivsnæringen endre arbeidsform og tilbud av tjenester. Situasjonen vil kreve at turoperatører og hotellleiere endrer sikkerhets- og hygienestandarder, samt økt oppmerksomhet på overholdelse av alle sanitærstandarder på feriesteder. Vi kan også si at det er altomfattende format som vil gjennomgå store endringer. På feriestedene vil det bli lagt spesiell vekt på å tilby kundene en personlig service, med sikte på å minimere kontakten med andre ferierende. Selvfølgelig kan vi garantere at Club Med vil overholde alle nye regler og forskrifter og gi kundene det høyeste sikkerhetsnivået. Disse endringene vil stimulere vår videre utvikling og forbedre servicenivået og vil utelukkende tjene til fordel for våre kunder.
Hvordan vil turistenes preferanser endre seg?
- Reisende vil velge land med høyt sikkerhetsnivå, så vel som medisin, noe som vil føre til en endring i listen over vanlige turistmål. Vi kan også si at vi er i en overgang fra massefritid og offentlig transport til et system for individuelle reiser. Turister vil velge destinasjoner der direkteflyvninger og et minimum av transport er tilgjengelig. Vi forventer at russiske turister vil reise i landet, destinasjoner som Sotsji og Krim vil bli de mest populære, og selvfølgelig, så snart grensene åpnes, blir turiststrømmen omfordelt til de nærmeste europeiske destinasjonene. Dermed vil russiske kunder sannsynligvis foretrekke sine vanlige destinasjoner, for eksempel Tyrkia og Hellas. Det kan også sies at kundene vil holde seg til sine preferanser og forbli lojale mot hotellene og feriestedene som de har bygd et tillitsforhold til.
Hvor snart vil etterspørselen etter internasjonale reiser komme seg?
-Vi forventer en bedring i internasjonal reisebehov med åpning av grenser, men vi forstår at det vil ta tid før vi går tilbake til våre tidligere salgstall. Vi er sterkt oppmuntret av våre kunder, som allerede stiller spørsmål om når Club Med -feriestedene åpner og drømmer om å hvile igjen på sine favorittferiesteder. For alle, åpningen av internasjonale destinasjoner og feriesteder, samt tilliten til at alle sikkerhetsstandarder oppfylles av flyselskaper, turoperatører og hotellleiere - dette er en indikator på at situasjonen er blitt bedre, og du kan igjen være redd for ingenting og trygt gå på nye turer. Derfor forventer vi å nå "pre-coronavirus" salgsvolum om et år.
Kan vi si at formatet på resten vil endre seg?
- Vi kan si at etter å ha overvunnet krisesituasjonen, vil klientene foretrekke de mest sikre formene for hvile for seg selv. Driftsendringer vil bli innført knyttet til innføring av nye normer for sosial distansering og vedtakelse av sikkerhetstiltak på visse områder av turistmarkedet. Mest sannsynlig vil mange klienter velge seg selv som bolig - frittliggende villaer eller bungalower, i stedet for store hotellbygninger med fellesarealer og restauranter. Og prioritert på destinasjoner vil bli gitt mer bortgjemte og avsidesliggende steder, så vi kan trygt si at det relativt nye formatet for “eco-chic” fritid vil få fart og vil bli etterspurt av kundene i større grad. Det øko-elegante konseptet bidrar til å bevare og beskytte naturen uten å gå på kompromiss med komforten til gjestene. Et eksempel på dette er Club Med Miches -feriestedet i Den dominikanske republikk, basert på prinsippet om bærekraftig utvikling - bærekraft. Utformingen av feriestedet er gjennomtenkt slik at bygningene harmonisk passer inn i det naturlige landskapet og lokale bygninger ikke er høyere enn å spre palmer. Feriestedet har blitt tildelt Green Globe -sertifisering, en sertifisering gitt for bærekraftig turisme, som fokuserer på å bevare naturressurser, bidra positivt til lokalsamfunn og beskytte miljøet.
Club Med - Miches er ikke det eneste eksempelet på dette konseptet i arsenalet, det er også verdt å merke seg vårt unike feriested Club Med Cefalu, som ligger på en steinete klippe blant de blomstrende hagene på Sicilia. Og også paradisets miljøvennlige feriested Club Med Seychellene, som ligger i et av de mest miljøvennlige områdene i Det indiske hav og er et eksempel på økoturisme blant andre øystater. For å bevare naturens underverker på øyene har det blitt innført spesielle regler for å besøke visse reservater og andre beskyttede områder, noe som gjør det mulig å bevare vakre, men skjøre økosystemer.
Når planlegger du å åpne Club Med -feriestedene?
Vi er glade for å kunngjøre at Club Med allerede gradvis åpner sine feriesteder for gjester! I april ble alle Club Med -feriesteder i Kina åpnet, men dessverre godtar de dessverre bare kunder fra Kina, siden internasjonale grenser fremdeles er stengt i de fleste land. Vi planlegger å åpne europeiske, asiatiske og andre feriesteder rundt om i verden umiddelbart etter at de relevante avgjørelsene er fattet av statsoverhovene på hvis territorium disse feriestedene ligger. For eksempel planlegger vi å åpne vår familie bestselger Club Med Palmiye i sommer i Tyrkia, slik at våre klienter kan fortsette å nyte et enestående nivå av avslapning på sin favorittkysten.
