- Hva skjedde?
- Hvorfor skjedde dette, og bør vi forvente nye konkurser?
- Hvordan beskytte deg selv så mye som mulig mot risiko før avreise?
- Hvordan refundere midler som allerede er betalt, og hva du skal gjøre hvis konkursen til et reisebyrå fanget deg i utlandet?
Reisebyrå "Neva", et av de eldste og største reiseselskapene i Russland, kunngjorde suspensjon av virksomheten. Det mest sannsynlige scenariet i dag er konkurs. Hvordan truer dette bransjen som helhet og hver reisende individuelt? Hvordan beskytte deg selv så mye som mulig mot å havne i en situasjon som tusenvis av Neva -klienter står overfor? Hva om reisebyråets konkurs fremdeles overhalte deg på ferie? Portal V OTPUSK. RU forsto disse og andre problemene sammen med forsikringsdirektøren i INTOUCH -selskapet Mikhail Efimov.
Hva skjedde?
Omtrent 20 tusen mennesker som allerede har betalt for bilagene vil ikke kunne bruke dem og må gjøre en stor innsats for å få pengene tilbake.
Omtrent 7 tusen mennesker er på utenlandske feriesteder, mange av dem uten betalt overnatting eller returbilletter.
Dette er tallene i statistikken som ble offentliggjort i dag av Federal Tourism Agency. Hva ligger imidlertid bak disse tallene?
Faktisk står vi overfor kollapsen til et av de mest stabile og pålitelige reiseselskapene i Russland. Dette var i det minste oppfatningen av Neva som eksisterte i massebevisstheten fram til det "svarte turistmiljøet" 16. juli. Bildet av dette reisebyrået "Neva" har tjent på grunn av to faktorer: For det første var det et av de største selskapene i Russland på sitt område, og for det andre jobbet det på markedet i 24 år. Og tross alt anbefales de klassiske reglene for valg av reisebyrå først og fremst å ta hensyn til disse to faktorene.
Men denne gangen mislyktes "klassikerne": kollapsen av "Neva" er en hendelse fra postmodernismens verden, der du og jeg levde tilfeldigvis. Dette er konklusjonen du gjør når du lærer om de offisielle tallene som gikk før suspensjonen av selskapets virksomhet. Disse tallene indikerer: i 2013 tjente "Neva" omtrent 2,5 millioner rubler. Mengden gjeldsforpliktelser fra samme år utgjorde mer enn 420 millioner rubler. Enkel regning antyder at Nevas gjeld oversteg inntekten med omtrent 168 ganger. Og samtidig fortsatte selskapet å selge bilag frem til 16. juli. Dessuten, hvis omstendighetene for Neva hadde utviklet seg litt bedre, er det fullt mulig at det ville ha blitt solgt den dag i dag.
Selvfølgelig er en slik situasjon bare mulig i den moderne verden, der et land med en av de største eksterne gjeldene låner penger til andre land. Dette er fordi den postmoderne verden utelukkende er basert på tillit. I denne forstand kan "utgangen av Neva fra bankene" føre til konsekvensene som Alexander Sergejevitsj Pushkin beskrev i The Bronze Horseman: en ødeleggende flom som ikke vil gå ubemerket forbi.
Men vil det? For å svare på dette spørsmålet må du gå til årsakene til kollapsen av "Neva".
Hvorfor skjedde dette, og bør vi forvente nye konkurser?
Det er fornuftig å snakke om årsakene til den forestående konkursen til Neva fra minst to stillinger. En av dem er forklaringene til selve reisebyrået. I meldingen til "Neva" ble det bemerket at alt er skylden: den økonomiske krisen, vanskeligheter i forholdet til utenlandske partnere, samt et forbud mot reiser til utlandet for visse kategorier av innbyggere, som trådte i kraft i vår. Ifølge reisebyrået provoserte disse årsakene en nedgang i salget med 25% på en gang.
Imidlertid er det en annen posisjon som også fortjener oppmerksomhet. Denne versjonen har blitt gjentatt av eksperter i løpet av de siste ukene, og vurderte tilstanden for turistmarkedet. Etter deres mening snakker vi om et systemisk problem som krever - følgelig - en systemisk løsning. For seks måneder siden gjennomførte et av verdens største konsulentselskaper, PricewaterhouseCoopers, en undersøkelse av det russiske markedet, som viste at to tredjedeler av alle turer i Russland selges til under pris. Dette er direkte relatert til de astronomiske tallene for Neva -gjelden, som ble kunngjort ovenfor: selskaper må på noen måte tjene penger for å betale nåværende gjeldsforpliktelser.
Dermed er den onde sirkelen lukket: på kort sikt slukkes gjeld, på lang sikt vokser de bare. Dette tvinger reisebyråer til igjen å gå til tiltak for å selge bilag og tjene penger til å betale ned nye kortsiktige gjeld. Naturligvis, i en slik situasjon, bryter eventuelle alvorlige eksterne endringer som fører til nedgang i salget (for eksempel et fall i rubelen og en reduksjon i kjøpekraften til befolkningen) umiddelbart den tynne filmen av stabilitet.
Og i henhold til disse reglene, i henhold til studien ovenfor, jobber 60% av russiske turoperatører. Derfor, for all uventethet, viser kollapsen av Neva seg å være forutsigbar. Med samme grad av sannsynlighet som vi kan forutsi konkursen til de fleste av selskapene som opererer på markedet i dag - 50/50.
Legg til det faktum at avgangen fra markedet til en så stor og betydelig aktør som Neva er et ytterligere slag for omdømmet til hele reiselivsnæringen. Turiststrømmen i år har allerede redusert med 30%, og denne situasjonen vil bare forverre mistilliten til selskaper, selv de mest pålitelige. Hva vil skje med disse selskapene da, hvis salget i dag - deres eneste håp om ikke å stenge i morgen - er forståelig. Spørsmålet er, hva skal vi gjøre i dette tilfellet?
Hvordan beskytte deg selv så mye som mulig mot risiko før avreise?
Når vi tar hensyn til alt det ovennevnte, kan vi trekke en skuffende konklusjon: den eneste måten å garantere deg selv for å forsikre deg mot å falle i en lignende situasjon er å ikke bruke reisebyråets tjenester, men det er bedre å ikke fly hvor som helst i det hele tatt, fordi luftfartsselskaper også har en tendens til å gå i stykker. Dette scenariet er åpenbart urealistisk: Andelen individuelle reisende vokser fra år til år, men i vid forstand er ikke alle klare til å nekte tjenester fra mellommenn.
Mikhail Efimov anbefaler å følge en rekke regler som hjelper deg å beskytte deg selv så mye som mulig mot risiko når du kontakter et reiseselskap:
- Studer nyhetene angående reisebyrået du skal kontakte. Ofte "lekker" informasjon om kommende problemer i media på forhånd.
- Les kontrakten du inngår med reiseselskapet nøye. Din bevissthet vil være ditt våpen.
- Før du reiser, må du kontakte hotellet og flyselskapet for å sjekke om overnatting og flygebyrer er overført. Hvis svaret er nei, ring umiddelbart reisebyrået og be om en forklaring.
- Prøv å gi en handlingsplan i tilfelle force majeure: legg ekstra penger på telefonkontoen din (de kan være nødvendige for internasjonale samtaler), ha med deg en nødreserve hvis du må betale for overnatting eller billetter selv, skriv ned adressene og telefonnumrene du kan trenge i en slik situasjon.
- Forsikre deg mot kansellering. Dessuten er det best å gjøre dette ikke i partnerselskapet som reisebyrået tilbyr deg, men i et uavhengig forsikringsselskap. Husk imidlertid at reiseavbestillingsforsikring dekker forhold som er direkte knyttet til turisten: en kraftig forverring av helsen, nektet å få visum, etc. Konkursen til en turoperatør, i samsvar med loven "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation", dekkes av frivillig ansvarsforsikring, som selskapet selv inngår med forsikringsselskapet.
Hvordan refundere midler som allerede er betalt, og hva du skal gjøre hvis konkursen til et reisebyrå fanget deg i utlandet?
I tilfelle du allerede har kjøpt billett, men ennå ikke har hatt tid til å fly bort, og reisearrangøren din har gått konkurs, må du sende inn en søknad til Rospotrebnadzor og aktoratet. Uttalelsene bør detaljere situasjonen og legge ved kopier av alle dokumenter.
Det neste trinnet er å få forsikringskompensasjon. Etter at du har kontaktet forsikringsselskapet med presentasjon av alle dokumenter, har forsikringsselskapet 30 dager på seg til å betale erstatning. Hvis kravene dine ikke ble oppfylt i løpet av denne perioden, kan du gå til retten.
Hvis du har problemer mens du er på ferie, må du holde deg til følgende regler:
- Ring turoperatøren (selskapet som danner turen) og reisebyrået (selskapet som selger ferdige turer). Vanskeligheter kan oppstå når som helst. Hvis et byrå får problemer, kan en turoperatør hjelpe deg. Hvis turoperatøren tvert imot handlet i ond tro, er det håp om å få hjelp fra byrået.
- Hvis hotellet sier at rommet ikke har blitt betalt for, er det bare to alternativer: å gå eller betale på egen hånd. Men først er det nødvendig å utarbeide en handling om nektelse av å flytte inn, som vil bli signert av to vitner (som angir passdata). Denne handlingen må også være signert av representanten for hotellet. Dette dokumentet kan senere tjene som bevis på saken din under rettssaker.
- Hvis du ikke får forlate hotellet og krever betaling, må du umiddelbart kontakte de russiske diplomatiske representantene i vertslandet. Bare politimyndigheter har rett til å arrestere deg, slike handlinger fra hotellrepresentantene er ulovlige. Det er også verdt å gjøre det til en regel å aldri overlate passet ditt til hotelladministrasjonen. Etter registrering av innsjekkingen har du rett til å hente den og må bruke den.
- Hvis du betaler for dette (eller et annet) hotell selv, samler du alle bevis på utgiftene dine: sjekker, kvitteringer og uttalelser. Foto- og videomateriale kan også bli bevis når du avklarer omstendighetene i situasjonen der du kom gjennom reisebyråets feil.
- Etter å ha kommet hjem, send inn et krav om erstatning for den mislykkede turen, og legg ved alle dokumentene og bevisene som er samlet inn til den. Du kan overføre den til et reisebyrå, eller et forsikringsselskap som var garantisten for byrået, eller til ditt eget forsikringsselskap, der du kjøpte en forsikring med dekning av kostnader i tilfelle urettferdig arbeid fra reisebyrået som ødela din ferie.
Mikhail Efimov presiserer: «Loven bestemmer grensene for den økonomiske garantien i tilfelle en reisearrangørs konkurs. Hvis denne grensen allerede er brukt, er avslag på erstatning helt lovlig. Så å be om refusjon er ikke noe å utsette til i morgen. Og et annet viktig poeng: aktiviteten til turoperatører, men ikke til reisebyråer, er forsikret - sjekk på forhånd om selskapet, hvis hjelp du skal dra på ferie, driver med videresalg”.
Når du kontakter et reisebyrå, selv et stort, pålitelig og anerkjent, ikke glem disse tipsene. Prinsippet "tillit, men verifiser" er mer relevant i dag enn noensinne for samhandling med den russiske reiselivsnæringen.
