Cruiseselskapet Costa Cruises har lansert en aktiv aktivitet på det russiske markedet, takket være at flere og flere russere slutter seg til flere millioner hær av fans av den italienske operatørens cruise. Vi spurte Costa's representant i Russland, Ekaterina Ilyushina, om å fortelle oss om selskapets umiddelbare planer og strategier for å jobbe med reisebyråer i Russland.
- Ekaterina, hvilken plass inntar russerne i dag i Costa Cruises turiststrøm?
- Mer enn 3 millioner mennesker reiser årlig med Costa Cruises rundt om i verden, men andelen av det russiske markedet i denne flyten er fortsatt veldig liten. Italia, Spania, Frankrike er på de første posisjonene. I mellomtiden anser vi Russland som en av de mest lovende leverandørregionene for cruisesegmentet, det er viktig og forståelig for oss. Det er derfor Costa legger stor vekt på dette markedet, og vi kan se at det reagerer positivt på dette.
På slutten av hvert Costa-cruise får turister et spørreskjema der de blir bedt om å rangere selskapets ulike tjenester på en 10-punkts skala. Generelt, for det globale cruisemarkedet, er turisttilfredshetsindeksen med Costa Cruises -tjenester ganske høy. I mellomtiden, ifølge denne indikatoren, er vurderingen til russiske kunder enda høyere enn den gjennomsnittlige indikatoren for selskapet. Dette betyr at tilnærmingene som brukes i vårt arbeid med russere er likt og nær kunder.
- Cruise er ikke like populære i Russland som landturer. Hvorfor tror du? Og hva gjør selskapet for å gjøre cruiseferier populære blant russerne?
- Ja, dessverre er cruise ikke veldig nær russere ennå, som for eksempel italienere eller spanjoler. Innbyggere i disse landene ser ofte havet, mens flertallet av russiske borgere trenger å reise til det med tog eller fly. Russerne har en ide om cruise gjennom filmer, presse, fotografier i sosiale nettverk, men som regel setter de ikke pris på denne typen reiser og bruker den sjelden på seg selv.
For å gradvis overvinne barrieren og gjøre cruise tilgjengelig for mange russere, gjennomfører Costa, sammen med sine partnere, en storskala PR-kampanje i vårt land for å promotere cruisemarkedet generelt og dets cruise spesielt, og jobber mye med reisebyråer.
- Merker du den økende interessen til byråer i cruisesegmentet?
- Utvilsomt. Men fremdeles vet en veldig stor andel agenter ikke hvordan de skal selge cruise og vet praktisk talt ingenting om dem. Hvil på vannet, og enda mer et cruise på sjøen, er en bestemt type reise. En sammenligning med skisegmentet er egnet her: Hvis agenten kjenner retninger, bakker, bakker, ferieanlegg, vil salget gå, hvis ikke, vil det være vanskelig for ham å jobbe med klienten på "ski", er det nesten umulig.
- Hvilke mekanismer inkluderer du i arbeidet med byråer for å redusere denne barrieren?
- Vi gjennomfører mange arrangementer rettet mot opplæringsbyråer, reiser til russiske byer, kommuniserer, blir kjent med hverandre, svarer på hundrevis av spørsmål, hjelper fagfolk til å forstå essensen av produktet.
For eksempel holder Costa Cruises, sammen med vår partner Cruise Center Infoflot, en stor Costa -festival i 10 byer i landet, som avsluttes 14. oktober i Nizhny Novgorod. Møter med byråer vil også finne sted i St. Petersburg, Moskva, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov ved Don, Jekaterinburg og Perm. De fleste seminarene holdes på skipene til Sozvezdie Cruise Company. Under dette arrangementet blir reisebyråene i detalj kjent med produktene til cruiseoperatøren for perioden 2019-2020. De blir fortalt om priser og kategorier for Costa Cruises 'hytter, ruter, liners i selskapet, inkludert det nye flaggskipet til Costa -flåten - Costa Smeralda, som vil bli lansert i november 2019, samt formatet på Costa Golden liners med utvidet russisk-språklig tjeneste ombord, kampanjer og spesialtilbud. I tillegg blir agenter introdusert for ombordstigning / avstigningsprosedyre i havner, underholdning på cruiseskip, formatet på utfluktsprogrammet på cruise og andre nyanser av produktet.
Det er viktig for oss å kommunisere med slike partnere som gjennom sine forbindelser, erfaring, utvidede nettverk og teknologi, er i stand til å nå så mange mennesker som mulig med informasjon om Costa -cruise.
Den beste måten å oppleve cruise er å være ombord. Derfor gjør vi vanligvis vår- og høstagenturbesøk på Costa Sales Academy. Den siste hendelsen i år fant sted fra 28. til 31. august ombord på Costa Magica. Turen ble organisert langs ruten St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Cruiset for reisebyråer inkluderte møter, seminarer, presentasjoner, utflukter på ruteflyet, inkludert i områder utilgjengelige for vanlige turister.
- Hvor mye koster et slikt cruise for proffene?
- Reisekostnadene for byråer er symbolske 100 euro, og dette beløpet inkluderer: selve cruiset og overnatting på hytta, havneavgifter, underholdning og måltider om bord, tips, en ekskursjon, en pakke med alkoholholdige og alkoholfrie drinker.
- I 2020 er tradisjonen med å holde Costa Sales Academy uendret?
- Sikkert. Første avgang er planlagt til våren. Vi forventer om lag 100 deltakere om bord.
- Hvilke andre formater for Costa sitt arbeid med byråer anser du som vellykket?
- Det såkalte Ship-besøket (som viser linjen på parkeringsplassen) har vist seg godt. I år gjennomførte vi dem med Infoflot i St. Petersburg ombord på Costa Magica -rutebåten.
Generelt viser alle våre arrangementer at interessen for agenter for cruise vokser, men denne veksten er likevel provosert av en økning i etterspørselen fra turister som får vite om denne ferien i media, sosiale nettverk og andre nettsteder.
Vil Costa sin strategi for å jobbe med russiske agenter endres i 2020?
- Vektoren i selskapets arbeid med byråmarkedet endres ikke. Samtidig er vi sikre på at antallet byråer som jobber med cruiseprodukter vil fortsette å vokse. Nå er cruisesalgsmarkedet i Russland underutviklet, og det er nødvendig å aktivt utvikle det. Det vil være nok turister for alle, men på dette stadiet er det viktig å skape grobunn for videre fruktbart arbeid i turistvirksomheten. Derfor stoler vi på partnere som kan hjelpe oss med å popularisere denne typen ferier i Russland.
